Offres & Forfaits > HORS FORFAIT (erroné) Free ne veut rien faire !

[yassmar75]

Bonjour,

Suite à mon séjour au Danemark, FREEMOBILE veut me prélever par erreur 3.49€ de hors forfait dû à la data !

Je les ai contacter 5 fois par téléphone dont 2 fois au Danemark pour leurs faire part mais chaque conseiller me sort une réponse différente:

Oui, nous avons commis une erreur, vous ne serez pas prelever.
Oui, nous avons commis une erreur, vous ne serez normalement pas prelever.
Oui, nous avons commis une erreur, vous serez prelever puis rembourser automatiquement
Oui, nous avons commis une erreur, vous ne serez prélever MAIS à vous de nous envoyer une lettre de demande de remboursement mais dès que vous serez pélever là nous ne pouvons rien faire.


Inutile d'ajouter que pour les avoir au téléphone ce fut une épreuve : "Bonjour et bienvenue chez Free, si vous disposez d'un abonnement à ...., taper 1, taper votre numéro, taper x, taper Y" ...... "En raison d'un grand nombre d'appel ... nous vous conseillons (VOUS OBLIGEONS) de rapeler ultérieument" .... reprendre toutes les étapes pour qu'à la fin on attendre 10 min et pour que l'appel se raccroche sans raisons ....

BREF ! Je ne suis pas de mauvaise fois, mais trop c'est trop sans parler de la connexion de m*rde d'internet !!!! Je suis en permanence à moins de 2Mbps alors que mes amis chez BOUYGUES (10Mbps), SFR (50Mbps) et orange (120Mbps) ont une meilleure connexion en payant le même prix que moi (sauf celui qui a orange) !

[Adsense]

[Falager]

Ne pas hésiter à changer d'opérateur, dans un sens comme dans l'autre.
Un forfait sans engagement, c'est fait pour ça.

De mémoire, SFR a augmenté 2 fois ses tarifs depuis 6 mois.
Quant à Bouygues, c'est idem sauf tarif avec engagement.
Chacun fait comme il veut, comme il le sent bien, selon ses besoins.

http://www.universfreebox.com/article/3 ... mme-de-box
http://www.universfreebox.com/article/3 ... -de-sa-box

http://www.freenews.fr/freenews-edition ... rifs-lundi
http://www.universfreebox.com/article/3 ... ontenus-TV
http://www.universfreebox.com/article/3 ... es-abonnes

[Bataclan]

Bonjour,

D'accord avec Falager, change de crèmerie si tu n'est pas satisfait !!!

[Falager]

voila comment Martin se fait de la tune !
le pigeon bien tendre se retrouve avec 78000 € à payer.
Le prix d'un studio en province, ou d'une centaine de vacances en RD...
il n'aura plus qu'à faire du surendettement avec des prêts à la conso...

NB: Free bloque la data en cas de dépassement dès le montant de l'abo.

http://www.universfreebox.com/article/3 ... -un-abonne

Bouygues Télécom se défend sur la facture de 77 686€ d’un abonné
Nous vous parlions la semaine dernière de cet abonné Bouygues Téélcom qui avait reçu une facture de 77 686€ suite à des vacances en République Dominicaine.
Cet abonné, suivi de son avocat, contestaient le non-blocage de la data et ne comprenaient pas comment Bouygues Télécom avait pu laisser la facture augmenter autant.
Le service presse de l’opérateur s’est expliqué sur Bbox Mag, se défendant d’avoir envoyé plusieurs alertes :

"Bouygues Telecom Entreprises a respecté le process d’information mis en place lors de déplacement à l’étranger de ses clients Entreprises :
1. Un email sur notre campagne de prévention menée mi-décembre lui a bien été envoyé (envoi le 16/12) afin d’éviter les mauvaises surprises de facture Roaming lors des congés de fin d’année et de rappeler aux clients la tarification élevée pratiquée sur certaines destinations.
2. Un SMS spécifique a bien été envoyé au client pour le prévenir de la tarification élevée pratiquée dans ce pays à son arrivée sur place.
3. Des alertes SMS ont par ailleurs bien été envoyées au client à 50Mo, 250Mo, 500Mo, 1Go et 3Go entre le 30 décembre et le 5 janvier
4. Le client indique avoir uniquement passé quelques appels et envoyé quelques photos.
Cependant Bouygues Telecom a relevé une consommation d’un peu plus de 6Go en République Dominicaine. (Pour info 1Go consommé peut correspondre, par exemple, au visionnage d’environ 1heure à 2 heure de vidéo en streaming ou l’envoie de plusieurs centaines de photos.). Les 24 Go de consommation, évoqués par le client avignonnais, correspondraient à une consommation écoulée sur une période d’un mois en France.
5. Concernant la remise proposée au client, il ne s’agit en aucun cas de la somme qui doit être payée par Bouygues Telecom Entreprises à l’opérateur étranger. En dépit des consommations avérées, Bouygues Telecom Entreprises a consenti à accorder une remise substantielle à ce client avec facilités de paiement, en se basant sur une tarification en zone Reste du monde et non plus en zone spéciale".

[roland26000]

C'était un forfait pro et Bouygues ne bloque pas mais envoie des alertes, une erreur sans doute.
Free ne fait pas de forfaits pro mais uniquement des forfaits pour les particuliers.
Tous les opérateurs bloquent au delà d'un certain seuil.
Voilà.

[Bataclan]

Bonjour,
Même pro la pilule aura du mal à passer.

[roland26000]

Le mec vas se bronzer la pilule en République Dominicaine en emmenant sont téléphone pro.
Il visionne des videos toute la journée, Bouygues l'averti a plusieurs reprises, il n'en tient pas compte. Finalement, quand la facture arrive, il joue la victime avec son avocat.
Belle mentalité.