Probleme forfait 2 euros

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Probleme forfait 2 euros

Messagepar mayalexis » Dim 13 Nov 2016 18:36

bonjour,
voila je possède 3 forfaits mobile chez free, 2 forfaits à 15.99 euros et 1 à 2 euros, je voulais faire évoluer mon forfaits 2 euros à 15.99 euros mais voila lorsque je vais sur mon compte mobile seul les 2 forfaits à 15.99 euros apparaisse et aucune trace du forfaits 2 euros pourtant je suis bien prélevé sur mon compte bancaire des 3 forfaits comment résoudre ce problème.
merci d'avance
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Probleme forfait 2 euros

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Re: Probleme forfait 2 euros

Messagepar mecano91 » Dim 13 Nov 2016 21:29

Sa doit être parce-qu'il ne doit pas être rattaché et avoir son propre espace client

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Re: Probleme forfait 2 euros

Messagepar mayalexis » Lun 14 Nov 2016 10:41

merci pour ton aide mecano91 et comment puis je le rattaché svp.
j'ai trouvé mon forfait 2 euros qui été avec une autre adresse mail mais j'aimerais la réunir avec mon adresse mail principal comment faire svp
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Re: Probleme forfait 2 euros

Messagepar mecano91 » Lun 14 Nov 2016 12:17

Il me semble que c'est dans le compte principal dans les menus il y a une option rattaché une ligne

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Re: Probleme forfait 2 euros

Messagepar Bataclan » Lun 14 Nov 2016 21:31

Bonjour,
Tu peux rattacher le forfait à 2€ sur ton forfait à 19.99€ qui est le compte principal, depuis ton espace abonné comme le précise Mecano91, tu devrais recevoir un sms sur le mobile à 2€ pour confirmer le changement de compte.
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