Offres & Forfaits > Frontière Franco-Suisse : Surcharge data

[Yuzawa]

Bonjour,

J’ai un forfait mobile à 15,99 Euros. J’ai été à la frontière franco-suisse du côté Français en Juillet 2017. Il semble que mon téléphone se soit connecté à un relais Suisse même en étant resté du côté Français et du coup je me retrouve avec une facture supplémentaire de presque 40 Euros. Free mobile me dit que j’étais en Suisse et que j’ai utilisé de la data... Comment contester cette facture ?

Merci.

[Adsense]

[Axelito]

Bonjour,

Quand vous vous connectez sur une antenne d’un autre pays, vous recevez instantanément un sms vous souhaitant la bienvenue dans ce pays et en vous donnant les tarifs.

Si vous avez utilisé votre forfait même en ayant eu ce sms donc, vous ne pouvez pas le contester car pour eux, vous étiez au courant du hors forfait que vous alliez avoir étant donné que la Suisse ne fait pas parti d’aucun pass destination.

Bonne journée


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[Yuzawa]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. J’ai effectivement reçu un SMS concernant la Suisse même si j’étais en France. J’aurais dû me douter qu’ils allaient me charger le tarif Suisse, c’est de ma faute.

Par contre cela veut dire que je n’ai pas de couverture à la frontière Franco-Suisse du côté Français avec mon forfait à 15,99 EUR à moins d’accepter de payer la surcharge liée à la connexion à l’antenne Suisse. C’est une situation plutôt piège et je pense ne pas être le seul à avoir fait cette erreur.

Autre problème : Je ne reçois pas de SMS me disant que je suis de retour en France. Je risque donc d’être toujours connecté à une antenne Suisse et de payer une surcharge. Bref il faudrait que j’éteigne mon téléphone lorsque je suis à la Frontière Suisse même si je suis en France. Pas vraiment agréable comme situation…

En attendant j’ai été sur mon compte et ai annulé l’autorisation de surcharge hors-forfait, cela évitera les mauvaises surprises à l’avenir. C’est une leçon qui m’a couté 40 EUR.

Je me demande comment font les frontaliers qui utilisent free mobile (ils utilisent peut-être un autre operateur). Cela serait intéressant d’avoir un retour de leur part.

Merci

[Axelito]

Bonjour,

Peut-être que la signale suisse était plus stable et donc le téléphone l’a accroché.

On ne reçoit pas de sms pour le retour en France.

Ce que vous pouvez faire si vous habitez à la frontière est : au lieu d’annuler le hors forfait depuis votre space abonné, vous désactivez l’option itinérance de données depuis votre téléphone. Cette option empêchera votre téléphone de se connecter à internet à l’étranger tout en vous laissant recevoir des sms ou des appels (voir la grille de tarifs).

Bonne journée


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[Yuzawa]

Bonjour,

Oui je pense que le signale de l'antenne Suisse devait être meilleur. Annuler l’itinérance data est une bonne idée mais cela me bloquera l’accès a l’internet lors de mon passage dans des pays qui sont couvert par mon forfait. Par exemple, j’habite normalement à la frontière Franco-Italienne et mon forfait couvre (dans une limite de 50 GB si je me souviens bien) la data en Italie. Donc cela demande à chaque fois des manipulations avec le téléphone. Ce n’est pas la fin du monde mais avec l’annulation du hors-forfait dans mon compte je laisse l’itinérance et je ne me pose plus de questions quant à savoir si je vais avoir une surcharge ou pas en fonction du pays ou je me trouve.

Merci.

[Axelito]

Hello,

Vous me confirmerez mais de mémoire, l’annulation du hors forfait bloque l’itinéraire.

Il suffit de faire un test et d’aller en Italie pour voir si votre téléphone accroche un réseau italien ou pas avec cette option sur votre compte.

Bonne soirée


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