Offres & Forfaits > vente forcée forfait 2e passe au forfait illimité ???

[jacouille]

bonsoir ,
j espère que quel qu un de free suit les post ici ?? merci

je m explique
je m occupe des affaires de ma maman qui a 88 ans
depuis pas mal d année j avais pris un abonnement de 2 e a ma maman pour quelle puisse ns appeler ( enfants ) ou que ns puissions la joindre
jusque la tt allait bien tjrs 2 e par mois car ma maman ne passe pas son temps a telephoner ...
mais depuis le mois d avril l abonnement est passé a celui de illimité avec une remise a 9.99 pendant 6 mois et ensuite 19.99 e
j ai contacté le service de free mobile qui me precise que tt les abonnés a 2 e on recu un sms pour leur ''offrir'' cette abonnement en leur demandant de repondre oui ou non

je pense que ma maman a pensé que FREE lui faisait un cadeau , et ss vraiment savoir ce qu elle faisait je précise que son téléphone est un des plus basique ( téléphone et sms simplement aucunement internet )
j ai donc demandé a l opérateur au téléphone de revenir au forfait a 2 e , mais celui me dit que maintenant c est verrouillé ........ et j ai aussi demandé que free fasse un geste commercial a personne âgée avec une tt petite pension de conversion , trs réponse négative

je voudrais juste revenir a un forfait 2e et peut être un remboursement et surtout garder son numéro de portable car tt la familles proches et le groupe médical qui la suit on se numéro ainsi que les urgences téléphoniques .

quel qu un pourrait il me donner des informations sur les faits et les personnes a contacter pour régulariser cette situation .
merci
jacques

[Adsense]

[Axelito]

Bonjour,

Que le forfait est verrouillé ? C’est bizarre ca car le forfait Free est sans engagement. Par contre, vous ne pouvez pas tenir Free par responsable ou leur demander de gestes commerciaux quand votre maman a accepté l’offre qui lui a été proposée.

Ce que vous pouvez faire:

- connectez-vous sur l’espace client afin de voir si vous pouvez revenir sur l’offre à 2€ moyennant 10€ (je crois que c’est ça pour revenir sur une offre moins chère ),

- soit vous demandez une portabilité de votre numéro sur un autre opérateur qui propose un forfait à 5€ pour ensuite souscrire une offre à 2€ en faisant une nouvelle portabilité. Cette solution est longue et ca va vous couter au pire 20€ de frais de cartes sim mais ca sera vite amorti.

Bonne courage.


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[Bataclan]

Bonjour,
C'est un peu du pipot ton histoire, aucun forfait chez FreeMobile n'est verrouillé.

[frident]

Hello,
Ce sont les opérateurs qui racontent surement du pipeau, pas lui.. l'opérateur sort simplement les arguments qu'il veut pour ne pas qu'il rétrograde. Pour peu qu'il ne s'intéresse pas à la téléphonie il prend ce qu'on lui dit pour argent comptant et basta.
Donc au lieu de parler de pipeau etc Bataclan, suffit de donner des conseils, comme l'a fait Axelito.

À titre d'info le forfait 2€ est toujours présent dans les offres de Free, le transfert du forfait actuel vers celui-ci ne proposera donc aucun problème.

[Bataclan]

Je n'ai pas besoin de tes leçons, le mec post est né revient pas voir !!!
J'ai sûrement plus aider de personnes que tu peux le penser.

[Cabriolet73]

Bonjour,
Effectivement le forfait a 9,99 est une offre pour une année.
Ensuite ça passera au prix normal de 19 € et quelques Centimes.
Ce n'est pas la ruine, prend patience une année à 9,99 ensuite tu peux revenir à 2€.
Après, je sais que les dépenses sont difficiles pour certaines personnes peu à l'aise en fin de mois et qu 10 €/mois ce n'est pas rien
Il faudra juste penser a revenir en arrière à ce moment là, je ne connais pas les modalités mais les services d'assistance de Free sont en appels gratuits et ils te renseigneront bien.
Il te coutera 10 € pour repasser à 2 €.
En tout cas si maman a acceptée l'offre, difficile dr revenir en arrière.
Appel quand même.
Cdt

[mecano91]

Effectivement comme le dit @bataclan aucun forfait au tarif habituel n'a d'engagement et ne sont donc pas verrouillé seul les forfaits en promotion sont avec 1 an d'engagement

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