faut pas être un client fidèle pour avoir des offres !!
Posté : Ven 25 Jan 2019 14:53
Bonjour,
Nous avons plusieurs lignes chez Free.
Lundi, je suis passé à l'agence car je voulais faire la surprise à ma fille d'installer sur sa ligne un forfait internet au lieu du forfait à 2 euros. Notre commune ne nous permettent pas d'accéder à la box, je voulais connaître les propositions. Nous sommes clients depuis 2013 !
Après plus d'une heure d'attente, on me dit ne rien pouvoir pour moi et on me demande d'appeler le 3244 !
Le soir même j'appelle, on m'explique que pour l'offre à 8€99 la première année, il faut ne pas être client donc faudrait que je supprime ma ligne pour en ouvrir une autre !!! On marche sur la tête ! En discutant, on me dit que peut-être je pourrai bénéficier de l'offre à 9€99 mais qu'il faut attendre une proposition. Après 20 mn de palabres (à mes frais bien sûr), le monsieur me dit qu'il va voir avec le service commercial et qu'ils me recontactent sous 48 heures pour me donner une réponse.
72 Heures après, pas de réponse ! Je rappelle, ce matin, à nouveau à mes frais (20mn de plus) pour entendre que si on ne m'a pas rappelé c'était non, qu'en gros, j'avais le droit d'être mécontent et que je pouvais résilier l'ensemble de nos lignes free et signifier mes mécontentements sur les réseaux sociaux mais que je n'obtiendrai rien et que l'on ne me rappellerait jamais !!! Quel beau geste commercial !
Résultts des courses, j'ai perdu du temps, de l'argent (40mn de comm en ligne surtaxée) et aucune proposition ni réponse, juste un certain mépris du petit consommateur que je suis....
Merci FREE
Nous avons plusieurs lignes chez Free.
Lundi, je suis passé à l'agence car je voulais faire la surprise à ma fille d'installer sur sa ligne un forfait internet au lieu du forfait à 2 euros. Notre commune ne nous permettent pas d'accéder à la box, je voulais connaître les propositions. Nous sommes clients depuis 2013 !
Après plus d'une heure d'attente, on me dit ne rien pouvoir pour moi et on me demande d'appeler le 3244 !
Le soir même j'appelle, on m'explique que pour l'offre à 8€99 la première année, il faut ne pas être client donc faudrait que je supprime ma ligne pour en ouvrir une autre !!! On marche sur la tête ! En discutant, on me dit que peut-être je pourrai bénéficier de l'offre à 9€99 mais qu'il faut attendre une proposition. Après 20 mn de palabres (à mes frais bien sûr), le monsieur me dit qu'il va voir avec le service commercial et qu'ils me recontactent sous 48 heures pour me donner une réponse.
72 Heures après, pas de réponse ! Je rappelle, ce matin, à nouveau à mes frais (20mn de plus) pour entendre que si on ne m'a pas rappelé c'était non, qu'en gros, j'avais le droit d'être mécontent et que je pouvais résilier l'ensemble de nos lignes free et signifier mes mécontentements sur les réseaux sociaux mais que je n'obtiendrai rien et que l'on ne me rappellerait jamais !!! Quel beau geste commercial !
Résultts des courses, j'ai perdu du temps, de l'argent (40mn de comm en ligne surtaxée) et aucune proposition ni réponse, juste un certain mépris du petit consommateur que je suis....
Merci FREE
