bonjour
j'ai payé l'avance 10 euros pour mes 2 forfaits à 2€ pour mon voyage en guadeloupe.
J'ai une facture de 9€ (2€ de forfait + 7€ de communication)
Je voudrais savoir qu'elle somme m'a été déduite de mon avance de 10€.
Comment faire ? je n'ai pas trouvé cette info sur l'espace client.
merci me renseigner
bien cordialement
Offres & Forfaits > option voyage 10€ comment suivre son avance
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l'avance est sur la comm seule.
Le forfait n'a rien à voir dessus.
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Forfait 0€ 11/01/12 OK 16/01/12
Forfait 2€ 18/01/12 OK 14/02/12
Achat mobile 31/01/12 Livré 06/02/12
Forfait 20€ 17/09/12 OK 22/09/12
Achat ZTE F160 5€ 24/07/13 Livré 01/08/13
Achat Wileyfox Spark+ 120€ 15/01/17 Livré 25/01/17
FreeBox V4 IdF
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Achat Wileyfox Spark+ 120€ 15/01/17 Livré 25/01/17
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Bonjour,
Sauf évolution depuis 2013 l'avance est utilisée dés la première facture qui suit son payement, pas seulement pour les consos en voyage mais aussi pour le forfait 2€ ou les consos locales en sus.
Personnellement j'avais pris l'option en avril 2013, elle a été grignotée petit à petit à chaque facturation; J'ai eu des factures à 0€ durant quelques mois.
Lorsque je suis finalement sorti de France cet automne elle était déjà totalement consommée, j'ai donc eu une facturation complète de mes consos à l'étranger.
C'est peut-être votre cas si vous aviez souscrit quelques mois avant votre départ, vérifiez vos factures, sinon il y a un bug et le 3244 s'impose.
Salutations.
Sauf évolution depuis 2013 l'avance est utilisée dés la première facture qui suit son payement, pas seulement pour les consos en voyage mais aussi pour le forfait 2€ ou les consos locales en sus.
Personnellement j'avais pris l'option en avril 2013, elle a été grignotée petit à petit à chaque facturation; J'ai eu des factures à 0€ durant quelques mois.
Lorsque je suis finalement sorti de France cet automne elle était déjà totalement consommée, j'ai donc eu une facturation complète de mes consos à l'étranger.
C'est peut-être votre cas si vous aviez souscrit quelques mois avant votre départ, vérifiez vos factures, sinon il y a un bug et le 3244 s'impose.
Salutations.
ligne 1: 0€ inscription 13/01 portage B.T
ligne 2: 2€ inscription 04/02 portage Z.F. + data janv 2013 + voyage avril 2013
ligne 3: 2€ inscription 23/02 portage Orange
ligne 2: 2€ inscription 04/02 portage Z.F. + data janv 2013 + voyage avril 2013
ligne 3: 2€ inscription 23/02 portage Orange