Doléances > Location de mobile retour sav impossible

[jeremie1977]

Bonjour,

Comment faire bref,je loue un mobile chez free avec mon abonnement depuis 2014,depuis le 05/04/2016 ce mobile( iphone 5s) ne charge plus,je ne peux donc plus l'utiliser.Depuis se fameux 05/04/2016 je ne peux pas faire de retour SAV puisque cette fameuse touche retour SAV n aparait pas sur mon interface free.Apres une quarantaines d'appels chez free on me dit de patienter que le probleme est remonté.Cela fait donc maintenant 8 mois que je n ai plus de portable et que je paie une location pour rien,j ai donc ecris a free pour qu il me rembourse ces 8 mois de location que je paie pour rien et pour me permettre de faire se retour SAV.Leur réponse est négative ,ma demande de remboursement a été refusée(incomprehensible) et pour ce qui est de me permettre de faire un retour SAV ils n en font aucunes mention ,ils n'en ont rien a faire.
Je vais donc me rapprocher d'une association de consommateur ,etant client je ne comprend pas qu'au bout de 8 mois le probleme ne soit pas réglé,et qu en plus on me refuse le remboursement d'une location d'un telephone dont je ne peux meme pas profiter.

[Adsense]

[jeremie1977]

voila ce qui est affiché sur mon interface


Apple iPhone 5s - 16 Go Argent
iPhone 5s
Location sous engagement jusqu'au 20 Mars 2016.

Ma demande de prise en charge
Ouverture du dossier 05 Avril 2016 à 10:15
Motif du renvoi Batterie & Charge > Impossible de connecter le chargeur
Statut échec de renvoi du mobile