Je crée ce post car je suis abonné Free mobile depuis le 14/11/2016 et à ce jour je ne peux plus accéder à internet à cause de débit réduit.
En effet, le 14/11/2016 j'active ma sim vers 15h ( portabilité effectuée ce jour, j'été chez Bouygues ) et je reçois mon forfait vers 19H.
J'utilise alors mon smartphone ( Samsung Galaxy S7 ) en modem USB, avec lequel je suis bien connecté en 4G+ avec un débit speedtest Massy a 198Méga.
Très content jusque la, du coup j'utilise mon forfait pour jouer en ligne sur WoW, BO2 etc...
Le lendemain donc hier exactement, je me rends compte que le + à coté de 4G n'est plus la, j'essaye un speedtest qui reste alors a 0.125Kb
Je regarde alors sur mon compte FREE, dans les consommations, et je vois à ma surprise :
J'appelle donc FREE à plusieurs moments et personnes n'a le même son de cloche.
On me dit que je dois bien avoir les 50Gigas mais que , d'après un conseiller qui a retenu mon attention, dis que le problème c'est que mon téléphone n'est pas reconnu actuellement, et que c'est un problème qu'il a déjà eu et qu'il a résolu en mettant la SIM dans un autre smartphone compatible 4G sur le réseau pendant 1 heure environ, ou qu'il y avait une autre solution qui est d'enlever la carte SIM toute la nuit de mon Galaxy S7 et la remettre le matin.
J'ai effectué la première solution en laissant bien ma SIM 2 heures dedans mais cela n'a pas fonctionné, ensuite j'ai tester la deuxième solution et comme par hasard, cela n'a pas fonctionner non plus.
Cela fait 3 jours que je suis chez FREE et je ne peux pas utiliser la totalité de mon forfait, je m'en remet à vous si jamais vous auriez des informations à me donner concernant ce problème.
Je vais encore une fois appeler le service client, qui vont encore me dire d'attendre , blabla, etc...., mais franchement cela ne me donne pas envie de rester chez FREE si cela ne se remet pas rapidement.
Merci à vous si vous avez des éléments a me donner voir même si cela vous est arrivé, on ne sait jamais.
Cordialement.
