Doléances > Facturation de sms+ hors forfait !

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pan1tera
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Facturation de sms+ hors forfait !

Message par pan1tera » il y a 3 mois

Bonjour ,

J'ai un gros problème et je ne sais pas comment le résoudre... MA femme et moi avons 2 lignes différentes et nous venons de nous rendre compte que nous avons chacun des sms facturés hors forfait pour 27 euros et 12 euros. Ce sont apparemment des sms types jeux télévisés... Le problèmes est que ni elle ni moi n'avons reçu ni envoyé ce type de sms. Le service client me dit que le serveur les a enregistré , donc je les ai envoyé ..

Quels recours avons nous ?? Je ne vais pas leur donner 39 euros sous prétexte qu'un serveur a enregistré ...

Vers qui puis-je me tourner ? Et surtout faire en sorte que cela s'arrête ..

Merci de votre aide,

Jean-François

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Message par Adsense » il y a quelques secondes

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Axelito
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Message par Axelito » il y a 3 mois

Bonjour,

Je ne sais pas si vous pouvez éviter ces frais et je laisse à la communauté le soin d’y répondre.

Par contre, je sais que certaines applications envoient des sms payants (piratage). Avez-vous téléchargé des applications récentes ? Ca peut-être une piste.

Bien cordialement


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Cordialement, Axel

iPhone XR
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LIGNE ACTIVEE - 26/01/2012
DRÔME/ARDÈCHE

mecano91
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Message par mecano91 » il y a 3 mois

Il y a aussi certaines entreprises qui utilisent se système de SMS payant comme par exemple pour des horaires de bus ou de trains mais aussi pour des suivi colis ou autres

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Omathou
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Message par Omathou » il y a 3 mois

Bonjour,
S'il y a de la bonne foi, on peut toujours négocier…..
Ex: quand j'étais avec Orange j'avais négocié l'annulation des frais en Andorre, au prétexte qu'il est impossible de se connecter toutes les deux secondes (c'est ce qui était facturé!) …….se connecter et se déconnecter prend effectivement plus de deux secondes !
depuis, quel que soit l'opérateur (Free bien sûr, maintenant) je coupe mon tél (plus simple que débrancher les datas sur mon type de tél.) et je peux skier tranquille, sans risquer des frais : de téléphone et de connection automatique de datas !

Dans votre cas, vous pouvez démontrer que vous n'avez jamais joué avant avec votre téléphone et que vous êtes victime d'une arnaque….si c'et pas le cas, si vous avez déjà joué, vous n'êtes pas en position favorable.

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