Forum Général Free Mobile > Interlocuteur compétent chez Free Mobile avant le tribunal ?

[DigitalFury]

Bonjour,

J'ai une question simple. J'ai un commandé un iPhone 5 depuis +30 jours et que Free Mobile ne me livre pas. Depuis plusieurs semaines je souhaite annuler cette commande, qui est toujours bloquée en étape 2. Tous les interlocuteur Free (3244 ou courriers automatisés envoyés à la réception de mes lettre recommandées) m'indiquent de cliquer sur le bouton annuler sur la page "MES COMMANDES DE MOBILES" ...et refusent de comprendre que ce bouton évidement n'existe pas sur la page !!!

Bizarrement, Free Mobile semble le seul commerçant de France dans l'incapacité d'annuler une commande dans ses propres systèmes à la demande d'un client.

Bref, face à cette absence de service client, je suis à deux doigts de saisir le tribunal d'instance pour faire condamner Free...et simplement récupérer mon argent.

Existe il un numéro direct où je peux contacter un interlocuteur professionnel et compétent pour régler par téléphone, mail ou fax un problème qui devrait prendre 5 mins à gérer de façon efficace, plutôt que de passer par les tribunaux?

note: mon dernier courrier, une lettre de mise en demeure formelle, est resté sans réponse - donc prochaine étape huissier...vraiment nécessaire avec Free ???

[Adsense]

[Toufrane]

Comme en témoignent de nombreux messages dans ce forum, beaucoup de clients ont utilisé le bouton d'annulation de commande et ont été remboursés en 48h. Ce bouton aurait-il disparu des espaces abonnés ?

[Bataclan]

Bonjour,

On a eu des retours de personnes qui ont appelé le 3244 et qui n'ont rien lâché, l'opérateur ne peux pas raccrocher et au bout d'un moment sont obligé de passer la conversation à leur supérieur, tu pourrais peut être tester cette méthode.

[DigitalFury]

Merci pour les réponses rapides, en effet je vais insister *encore* (soupir) auprès du 3244, mais étant client Free depuis ses débuts (à l'époque du RTC, avant l'ADSL), je suis super déçu de Free Mobile.

@Toufrane, en effet le jour même de l'annonce de la mise en place de ce bouton, ma commande est soudainement passée à l'étape 2...donc depuis un bon 2/3 semaines environ facile elle en "préparation"...et non annulable via l'espace client.

De plus j'en suis déjà à trois lignes résiliés (retour chez Orange via Sosh) et avec les problèmes de peering sur l'ADSL (e.g. lenteurs vers YouTube et Apple), je vais peut-être quitter Free complètement alors que je suis client depuis 1999.

Franchement, Xavier Niel semble perdre le contrôle du truc.

[gibbs]

Bonjour,

Si Free continue à faire le mort même au téléphone, puisque tu as déjà envoyé un courrier, tu peux aussi saisir le médiateur des télécoms voir le lien ci-dessous :
1-Site du médiateur des télécoms : ici c'est gratuit et il ne faut pas avoir saisi le tribunal auparavant.
2-ou plusieurs sites des associations de consommateurs : voir sur l'annuaire car je ne souhaite pas en privilégier un plus que l'autre. C'est peut-être un peu long mais cela fonctionne contrairement à ce que certaines personnes pensent.

Bon courage pour la suite !

[DigitalFury]

Bonne idée !!! en effet j'avais complètement oublié que ce truc existait, jamais pensé en avoir de besoin...on croit toujours que ce genre d'histoire n'arrive qu'aux autres.

[Ysabel]

Oh purée je croyais que le soucis de lenteurs de youtube ne concernait que free mobile ! Je comprends maintenant pourquoi il m'est impossible de regarder une vidéo (je mettais ça sur le compte de mon débit instable). Et bien c'est décidé, je quitte free adsl, merci de m'avoir ouvert les yeux.

[Axelito]

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez constaté que les lenteurs sur youtube et apple c'est en heure de pointe.

Sinon pour le sujet de ce post, j'espère que tu vas recuperer tes sous .

Cdt


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[DigitalFury]

Même avec trois courriers recommandés, ces boulets m'ont quand même livré pratiquement 2 mois J pour J après la commande.

Affigleant

Je ne sais pas si des employés de Free sont sur ces forums, mais vôtre compagnie c'est la honte, et je vais m'efforcer de faire migrer un maximum de monde chez vos concurrents.

[gibbs]

Bjr,

Je crois qu'il n'y a personne de chez Free sur ce forum.

Maintenant, il n'y a aucune durée d'engagement avec Free, à vous de faire jouer la concurrence si vous n'êtes pas satisfait du service Free

D'autant plus qu'arrive sur le marché des forfaits qui sont de plus en plus intéressant avant les fêtes de Nöel. En attente de voir ce qui va se passer du côté d'Orange début décembre

[Bataclan]

Bonjour,

Attention tout de même avant de changer d'opérateur lowcost FreeMobile est le seul a proposer une assistance téléphonique.

[gibbs]

Bonjour,

Attention tout de même avant de changer d'opérateur lowcost FreeMobile est le seul a proposer une assistance téléphonique.

En effet,
Mais cela ne veut pas pour autant dire que ce genre d'assistance est plus efficace !
Je ne suis pas certaine que cela soit un plus dans la majorité des cas. Dés que le problème dépasse les compétences des télé assistant(e)s, ils n'ont qu'une réponse : Je fais remonter l'info. Malheureusement, cela arrive assez souvent. L'info, au final, n'est absolument pas relayée. Je parle par expérience puisque la plupart des problèmes ne se résolvent pas par téléphone loin de là. Même chez Free Mobile.
L'assistance téléphonique ne devient plus le critère principal dans le choix d'un forfait opérateur low cost.

Utilisatrice Free mobile depuis le début et vu comment les télé assistants traitent les demandes simples, il devient évident que le client a plutôt intérêt d'écrire immédiatement après avoir contacté l'assistance sans que son problème, aussi anodin soit-il, ne soit résolu. Multiples démonstrations rien que sur ce forum. "J'ai contacté l'assistance et il n’ont pas su me répondre blablabla...que dois-je faire ? " Je n'en fais pas une généralité !

Toujours fidèle à freeMobile malgré leur lenteur dans le traitement des problèmes
Utilisatrice de Byou sans aucune difficultés particulières jusqu'à présent. A comparer ces deux services clients, je dirai que Byou est bien plus efficace que Free pour l'instant !
L’important est de trouver une solution efficace et rapide.

A suivre,

PS : Chez les autres opérateurs low cost, tout se fait en effet sur internet depuis votre espace abonné. Si vous vous êtes inscrit, c'est que vous avez un accès direct ou par l'intermédiaire d'une tierce personne à internet que ce soit chez vous ou au boulot donc, certes la prise en charge des demandes se fera différemment mais pour obtenir a peu prés le même service au final quelque soit l'opérateur. Dans tous les cas, pour tout litige, une trace écrite est d'ailleurs préférable. Avantage aux autres opérateurs que Free, quant à la prise en charge des demandes d'assistances particulières directement par un formulaire disponible depuis votre espace abonné.

[DigitalFury]

Je viens d'être remboursé ce matin, commande passée le 21 Septembre; bravo Free.

J'ai servi de trésorie (850€) pendant 74 jours, mais vous avez perdu un client.

Quand on sait, pour ceux qui ont fait du marketing, combien coûte attirer un nouveau client, c'est d'une incompétence sans nom...comme vôtre service mobile d'ailleurs.

[DigitalFury]

Bonjour,

Attention tout de même avant de changer d'opérateur lowcost FreeMobile est le seul a proposer une assistance téléphonique.

Peut-être, mais celle de Free c'est comme pisser dans un violon.

Répondre au téléphone ne fait pas une assistance, faut aussi être capable d'assister.

Dans mon cas, qui était pourtant fort simple, mes intervenants n'ont démontré aucune compétence, empathie ou initiative.

Inhumain et complètement déconnée du besoin client; l'antithèse d'un service client.

Bref, CQFD, cette assistance n'est qu'un leurre.

Mieux vaux aller chez des gens plus sérieux - e.g. Sosh.

[Toufrane]

Je viens d'être remboursé ce matin, commande passée le 21 Septembre; bravo Free.

J'ai servi de trésorie (850€) pendant 74 jours, mais vous avez perdu un client.

Quand on sait, pour ceux qui ont fait du marketing, combien coûte attirer un nouveau client, c'est d'une incompétence sans nom...comme vôtre service mobile d'ailleurs.

Tu n'as pas l'air d'avoir compris qu'ici, ce n'est pas Free. A qui t'adresses-tu ?